Teamlead Strategic Account Management (m/w/d) - München

Permanent employee, Full-time · Munich

Das sind deine Aufgaben

Abteilungsaufbau & Prozessgestaltung: Du baust das Strategic Account Management als neue, eigenständige Abteilung auf – mit klaren Strukturen, effizienten Prozessen und praxisnahen Standards. Dabei gestaltest Du aktiv mit, setzt Impulse und legst das Fundament für nachhaltigen Erfolg.
Strategische Kundenentwicklung mit Weitblick: Du entwickelst nachhaltige Account-Strategien, die Kundenbindung und -zufriedenheit langfristig stärken – und überträgst diese Denkweise ins gesamte Team.
Beratung mit Wirkung: Du gehst proaktiv und strategisch auf unsere Bestandskund:innen zu, erkennst Wachstums- und Optimierungspotenziale und steuerst gezielte Up- und Cross-Selling-Maßnahmen.
Teamführung & Coaching: Du führst unser Accountmanagement-Team mit Klarheit, Empathie und Drive – entwickelst Deine Teammitglieder weiter, sicherst exzellente Beratungsqualität und hohe Kundenzufriedenheit.
CRM- und Prozess-Expertise: Du gestaltest unsere CRM-Strategie aktiv mit – und sorgst für die strukturierte, datenbasierte Nutzung relevanter Kundeninformationen zur kontinuierlichen Verbesserung.
Churn-Prävention: Du etablierst Prozesse, um potenzielle Kündigungen frühzeitig zu erkennen und durch gezielte Maßnahmen zu verhindern – unter Einbezug von NPS & Co.
Kollaboration und Qualitätssicherung: Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen, um eine nahtlose Customer Journey sicherzustellen. Dabei definierst du klare Statements of Work und managst Erwartungen transparent.
Strategisches Wachstum: Du identifizierst neue Potenziale – ob durch Produkte, Kunden oder Partnerschaften – und entwickelst diese gemeinsam mit relevanten Stakeholdern zur Marktreife.

Das bringst du mit

Erfahrung: Mehrjährige Erfahrung im strategischen Accountmanagement oder Customer Success, idealerweise im digitalen Umfeld oder in einer Agentur.
Hotellerie: Verständnis für die Bedürfnisse und Dynamiken der Hotellerie.
Erfolge: Nachweisliche Resultate in Kundenbindung, Churn-Reduktion und Wachstum (z. B. mit HubSpot, Salesforce).
Leadership: Starke Kommunikations- und Führungskompetenz sowie Erfahrung im Aufbau und in der Leitung von Teams.
Tech & KI: Interesse und Erfahrung im Umgang mit KI-Tools und neuen Technologien.
Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Kundenterminen vor Ort.
Mindset: Hands-on-Mentalität, Empathie und unternehmerisches Denken.

Deine Ansprechpartnerin

Marina Schmidt, Senior Talent Acquisition Manager

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Über uns

Dich erwartet bei uns:

Standorte im Herzen von München, Berlin, Lissabon & Innsbruck sowie die Möglichkeit dort zu arbeiten.
Eine unglaublich herzliche und warme Arbeitsatmosphäre sowie ein internationales und hochprofessionelles Team, das sich sehr auf dich freut.
Die Möglichkeit, mit verschiedenen KI-Tools zu arbeiten und gemeinsam mit uns neue Ideen und Lösungen zu entwickeln.
Eine klare Home Office Regelung (abgestimmt auf die Funktion).
Flexible Arbeitszeiten mit einer Kernarbeitszeit von 10:00 – 16:00 Uhr und viel Freiraum für selbstständiges & eigenverantwortliches Arbeiten.
Dein eigenes Weiterbildungsbudget sowie interne Entwicklungsmöglichkeiten.
Eine Travel Industry Card mit zahlreichen Hotel- und sonstigen Reisevergünstigungen.
Einen Zuschuss zum Deutschlandticket von 46,55 € ODER Zuschuss zum Firmenfitnessangebot EGYM Wellpass.
Direkter Zugang zu einer Plattform mit Angeboten im Bereich Mental Health, um nachhaltig Wohlbefinden und Resilienz zu steigern.
Spannende Team-Events und gemeinsame "Nachtflüge".
Außerdem ein strukturierter und auf dich abgestimmter Onboarding Prozess, regelmäßige Feedback Gespräche.

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Für Deine Bewerbung benötigen wir lediglich Deinen aussagekräftigen Lebenslauf sowie Arbeitszeugnisse. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Your tasks

Department Setup & Process Design: You will establish Strategic Account Management as an independent department – with clear structures, efficient processes, and practical standards. You’ll shape the direction, drive initiatives, and lay the foundation for long-term success.
Strategic Customer Development with Vision: You’ll develop sustainable account strategies that strengthen customer retention and satisfaction – and promote this mindset across the entire team.
Advisory with Impact: You proactively and strategically engage with existing clients, identify growth and optimization opportunities, and lead targeted up- and cross-selling initiatives.
Team Leadership & Coaching: You lead our account management team with clarity, empathy, and drive – develop your team members, ensure top-tier consulting quality, and maintain high customer satisfaction.
CRM & Process Expertise: You actively shape our CRM strategy and ensure the structured, data-driven use of relevant customer insights for continuous improvement.
Churn Prevention through Proximity: You establish processes to identify potential cancellations early and counteract them through targeted actions – leveraging tools like NPS and more.
Collaboration and Quality Assurance: You work closely with Sales, Marketing, and Operations to ensure a seamless customer journey. In doing so, you define clear Statements of Work and manage expectations transparently.
Strategic Growth: You identify new opportunities – whether through products, clients, or partnerships – and develop them to market readiness together with relevant stakeholders.

Your profile

Experience: Several years of experience in strategic account management or customer success, ideally in a digital environment or agency.
Hospitality: Strong understanding of the hotel industry and its specific needs.
Success: Proven track record in customer retention, churn reduction, and growth (e.g. with HubSpot or Salesforce).
Leadership: Excellent communication and leadership skills, with experience in building and managing teams.
Tech & AI: Interest and experience in working with AI tools and new technologies.
Languages: Excellent German and English skills, with willingness to attend occasional on-site client meetings.
Mindset: Hands-on attitude, empathy, and entrepreneurial thinking.

Your contact person

Marina Schmidt, Senior Talent Acquisition Manager

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About us

This awaits you with us:

Locations in the heart of Munich, Berlin, Lisbon & Innsbruck and the opportunity to work there.
An incredibly warm and welcoming working atmosphere as well as an international and highly professional team that is looking forward to meeting you.
The opportunity to work with various AI tools and develop new ideas and solutions together with us.
A clear home office arrangement (tailored to the role).
Flexible working hours with core working hours from 10:00 - 16:00 and plenty of scope for independent & autonomous work.
Your own training budget and internal development opportunities.
A Travel Industry Card with numerous hotel and other travel benefits.
A subsidy of €46,55 for the Germany ticket OR a subsidy for the EGYM Wellpass company fitness programme.
Direct access to a platform with mental health offers to sustainably increase well-being and resilience.
Exciting team events and joint "night flights"In addition, a structured and personalized onboarding process, regular feedback meetings.

We value diversity and therefore welcome all applications - regardless of gender, nationality, ethnic and social origin, religion/belief, disability, age and sexual orientation and identity.

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For your application, we only need your informative CV and, if applicable, references. A cover letter is not required.

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